我公司與生產(chǎn)廠家保持著密切的聯(lián)系，不僅擁有產(chǎn)品在商務(wù)和技術(shù)方面強(qiáng)有力的支持，還可保證銷售與技術(shù)服務(wù)人員的定期全面的技術(shù)培訓(xùn)。同時(shí)，為了保證這種專業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量與效率，我們同樣注重對(duì)公司技術(shù)服務(wù)部售后服務(wù)人員的技術(shù)及職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，努力建立一支有我們自己特色的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，并提供多層次的客戶意見與售后服務(wù)情況反饋渠道，設(shè)立客戶專員管理與監(jiān)督，定期聯(lián)系客戶進(jìn)行監(jiān)督性調(diào)查。

售前服務(wù)：

我們的銷售人員及技術(shù)服務(wù)人員有義務(wù)為每一位用戶提供極盡詳細(xì)的產(chǎn)品資訊，并盡力在售前為有特殊技術(shù)要求及應(yīng)用的客戶提供儀器的選型、配置、功能、性能和應(yīng)用咨詢；應(yīng)部分用戶要求提供常規(guī)樣品的預(yù)分析參考結(jié)果。

售中服務(wù)：

我們將對(duì)部分大型儀器和設(shè)備如GC、LC、GC/MS、LC/MS、ICP/MS、超純水系統(tǒng)等承擔(dān)儀器的安裝調(diào)試及安裝調(diào)試后的技術(shù)培訓(xùn)，讓每一位使用者都能使用的得心應(yīng)手；隨時(shí)解答用戶在使用過程中的各種技術(shù)及應(yīng)用問題，確保每一件儀器都能發(fā)揮最大的效用。

售后服務(wù)：

我們將承擔(dān)大型儀器的保養(yǎng)、維修服務(wù)工作，確保每一件儀器的正常使用及保持好的性能；在遇到問題時(shí)以快的速度解決。對(duì)于公司所銷售的儀器及設(shè)備，免費(fèi)質(zhì)量保證期為12個(gè)月（自驗(yàn)收合格之日算起）或貨到后18個(gè)月（以先到者為準(zhǔn)）。

我方對(duì)所供設(shè)備提供終身保修服務(wù)，在質(zhì)量保證期內(nèi)，用戶只需與我們直接聯(lián)系即可獲得制造商相應(yīng)的售后服務(wù)，儀器出現(xiàn)質(zhì)量問題或維修部件、新購(gòu)部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修。

保質(zhì)期外我方在接到設(shè)備故障報(bào)告后保證在1小時(shí)內(nèi)給予處理意見，若有復(fù)雜或嚴(yán)重技術(shù)問題，在2小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)。對(duì)于電話技術(shù)支持無(wú)法解決的問題，我公司將在4小時(shí)以內(nèi)響應(yīng)，若確有需要，我方在收到需方的報(bào)價(jià)確認(rèn)函24小日內(nèi)安排專業(yè)工程師上門維修，確保用戶在短時(shí)間內(nèi)儀器設(shè)備排除故障，正常運(yùn)行。

我方提供連續(xù)的技術(shù)支持和優(yōu)良的售后服務(wù)，供應(yīng)所需的零備件、零部件并按優(yōu)惠價(jià)收費(fèi)。自需方付款之日起，我方將保證需方不斷得到我方的技術(shù)指導(dǎo)和有關(guān)的行業(yè)信息。

用戶在使用設(shè)備前期，已經(jīng)過相關(guān)工程師的培訓(xùn)，在使用過程中如發(fā)生故障或遇到技術(shù)問題，對(duì)于小問題或用戶認(rèn)為可以電話解決的緊急問題，為了提高維修效率，我們將盡可能通過電話方式排除故障，請(qǐng)撥打技術(shù)支持熱線，進(jìn)行技術(shù)咨詢及設(shè)備報(bào)修，技術(shù)服務(wù)熱線010-69736268，提供電話技術(shù)支持，確保用戶可及時(shí)的得到報(bào)修響應(yīng)。